Gestione dei Ticket

Il programma è accessibile dal menù Front Office >> Gestione >> Lost and Found / Complaints:

Nella parte superiore della finestra è possibile selezionare il gruppo, fra quelli configurati, che si vuole gestire: il gruppo mostrato all’ingresso nel programma è configurabile. Con il bottone della doppia freccia, a fianco del tasto di uscita, è possibile eseguire un refresh della maschera.

Principalmente la maschera di gestione dei Ticket è suddivisa in 5 sezioni:

• Elenco dei Ticket aperti (sulla sinistra)
• Elenco delle operazioni effettuate sul Ticket Selezionato (in alto a destra)
• Dettaglio dell’operazione selezionata nella sezione precedente (sulla destra, sotto l’elenco delle operazioni effettuate)
• Dettagli dell’eventuale pratica associata al ticket (sulla destra, sotto il dettaglio dell’operazione selezionata)
• Parametri di ricerca (in basso a sinistra)
  

Con le dovute configurazioni è possibile automatizzare l’invio di una email di notifica ad una serie di destinatari per ogni apertura ticket o per ogni inserimento di qualsiasi azione.