Bij SKP-COMPLEET wordt de koppeling geïnitieerd door de 1e Omgeving (bijvoorbeeld de assurantiesoftware van een intermediair), waarbij data uit de 1e Omgeving wordt gebruikt om een toepassing in de 2e Omgeving (bijv. aanmaken aanvraag op extranet) op te starten, gegevens hoeven niet opnieuw ingevoerd te worden. Na afronding van de transactie in de 2e Omgeving wordt een databericht (AFD-XML) met het resultaat (en eventueel een PDF-bijlage) retour gegeven naar de 1e Omgeving. De Koppelservice regelt de afhandeling tussen de 1e en de 2e Omgeving.
Het verschil tussen het oude GIM-protocol en de SIVI Koppelingsprotocol variant SKP-Compleet is de rol van de Koppelservice. In de nieuwe setting zorgt de Koppelservice ervoor dat de 2e Omgeving tijdens een transactie geen verbindingen open hoeft te houden (polling) en reduceert daarmee de complexiteit van de koppeling voor de 2e Omgeving. De Koppelservice kan door een partij zelf ingericht worden of worden afgenomen bij een derde partij.