5.11.4. Configurações Gerais – Mensagens – Pesquisa

Este módulo trata da configuração e programação de disparos de pesquisa de satisfação (NPS – Net Promoter Score) além de também fazer parte do módulo Marketing.

Para cadastrar uma Pesquisa de Satisfação, basta acessar Configuração de Pesquisa, em seguida, selecionar o botão e preencher os campos.

A seguir, são descritos o significado de cada campo:

• Nome da Pesquisa:
  Título da pesquisa a ser realizada.

• Descrição:
  Objetivo da pesquisa cadastrada.

• Data de Início:
  Data a partir da qual a pesquisa passará a ser válida, podendo ser configurada para iniciar em datas futuras.

• Data de Término:
  Data de encerramento da pesquisa, após a qual nenhum novo disparo será realizado.

• Validade da pesquisa em dias:
  - Prazo disponível para o paciente responder à pesquisa após o seu disparo.
  - Caso o paciente não responda nesse tempo de validade definido, a pesquisa ficará indisponível para ele.

• Selecione o convênio:
  Indica o convênio ao qual a pesquisa está vinculada, quando aplicável.

• Nome da Pergunta:
  Pergunta que será apresentada ao paciente para avaliação.

: o ícone ao lado do campo “Nome da Pergunta” permite adicionar novas perguntas para avaliação do paciente.

: esse ícone é exibido após a adição de uma nova pergunta e permite excluir as perguntas criadas.

Ao finalizar o cadastro da pesquisa de satisfação, ela aparecerá na tela principal de “Configuração de Pesquisa”.

A coluna “Status” indica se a pesquisa está com o status “Ativo” ou “Inativo”, de acordo com o período definido pelas datas de início e de término.

*É permitida apenas uma pesquisa de satisfação ativa por vez.

Clicando em serão exibidas as opções de “Editar”, “Apagar”, “Visualizar” e “Copiar”.

• A opção “Copiar” tem a função de gerar uma cópia de uma determinada pesquisa, que permite reaproveitar os dados de uma pesquisa existente, sem a necessidade de um novo cadastro.

*A pesquisa de satisfação será enviada automaticamente ao paciente após a conclusão do atendimento, desde que o paciente possua o status na agenda.

A seguir, um exemplo da pesquisa de satisfação na perspectiva do paciente:

Ativar e desativar disparos automáticos
Nesta opção, existem opções de controle de disparos da pesquisa.

• Após a conclusão do atendimento, seja presencial ou por videoconferência, o paciente receberá um E-mail e/ou SMS, conforme o disparo habilitado.

• Além disso, nas opções em que há o ícone é possível configurar as informações da mensagem que será disparada.

*Após clicar no ícone para configurar as mensagens, é necessário ter cuidado para não apagar a variável responsável por encaminhar o link da pesquisa de satisfação.

A seguir, exemplo ao configurar um SMS:

A seguir, exemplo ao configurar um E-mail:

Como Enviar a Pesquisa NPS Manualmente
Após a conclusão do atendimento, é necessário que o status do agendamento esteja como Atendido para que o link da pesquisa seja encaminhado ao paciente.

• Clique no ícone e, em seguida, na opção Enviar pesquisa de satisfação. Será exibido um link que pode ser copiado e encaminhado manualmente ao paciente para responder à pesquisa NPS.