O Net Promoter Score (NPS) é uma pesquisa que utiliza dados quantitativos e qualitativos para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma determinada empresa ou serviço.
1. Como localizar a funcionalidade NPS: São as formas em que é possível encontrar a funcionalidade NPS para configurar dentro da plataforma. Para isso existem duas maneiras:
PRIMEIRA FORMA:
Administração → Configurações → Configurações Gerais → Mensagens → Configurações de pesquisa
SEGUNDA FORMA:
Marketing → Configurações de Mensagens → Configurações de Pesquisa
2. Configurações da pesquisa NPS:
Ao clicar nessa opção “Configurações de Pesquisas” aparecerá duas outras opções:
2.1 Configuração de Pesquisa:
Está relacionada ao cadastro ou visualização de pesquisas NPS cadastradas.
2.2 Ativar e desativar os disparos automáticos:
Está relacionado com o controle dos disparos da pesquisa NPS.
2.1.1 Como cadastrar uma nova pesquisa NPS?
É necessário acessar a opção “Configuração de Pesquisa”
Para realizar um cadastro de uma nova pesquisa, é necessário clicar no ícone 
presente na região superior, onde será direcionado para a página de cadastro:
Nessa seção, haverá alguns campos para preenchimento. Nesse momento, é interessante entender o que cada ponto significa:
Nome da pesquisa:
É o título da pesquisa a ser realizada.
Descrição:
É o resumo do que se trata a pesquisa cadastrada, o objetivo.
Data de início:
É a data que essa pesquisa começará a ser válida. Pode ser configurada para começar a partir de datas posteriores.
Data de término:
É a data que essa pesquisa será encerrada, ou seja, não haverá mais disparos.
Validade da pesquisa em dias:
- É o tempo que o paciente terá para responder a pesquisa após ela ser disparada.
- Caso o paciente não responda nesse tempo de validade definido, a pesquisa ficará indisponível para ele.
Nome da pergunta:
É a pergunta que será realizada para ser avaliada pelo paciente.
Esse ícone que está ao lado, possui a função de gerar um acréscimo da quantidade de perguntas para o paciente avaliar.
Esse ícone surge após realizar um acréscimo de uma nova pergunta e possui o objetivo de apagar e/ou reduzir as perguntas criadas.
Exemplo da perspectiva de um cliente recebendo a pesquisa NPS:
Observação Importante: A pesquisa NPS sempre será encaminhada ao paciente após a conclusão de um atendimento. Nesse sentido, o paciente deve possuir o status 
na agenda para receber de forma automática.
Ao finalizar o cadastro da pesquisa NPS, ela aparecerá na tela principal da “Configuração de pesquisa”. Explicando um pouco sobre os campos:
Título de pesquisa:
É referente ao “Nome de pesquisa” que foi cadastrado.
Status:
- Tem relação com a “data de início e término”.
- O Status “ativo” está relacionado quando a pesquisa está fazendo parte do período cadastrado para disparo.
Data de início:
É a data definida para o início do disparo da pesquisa NPS.
Alterado por:
É o nome do usuário responsável pelo cadastro da pesquisa NPS.
Ações: 
Local onde você irá encontrar algumas opções como: editar, apagar, visualizar e copiar. 
Editar: Tem a função de alterar a Data de Término, podendo aumentar ou reduzir o prazo.
Apagar: Tem a função de apagar a pesquisa cadastrada.
Visualizar: Tem a opção de observar dados referentes a pesquisa conforme for respondida pelos pacientes. Exemplo:
Copiar: Tem a função de gerar uma cópia de uma determinada pesquisa. O intuito é resgatar os dados de uma pesquisa pré-existente para não ter o trabalho de preencher tudo novamente ou em casos de erros, copiar para realizar alteração de algum campo sem precisar cadastrar a pesquisa do zero outra vez.
2.2 Como ativar ou desativar os disparos automáticos?
Está relacionado com o controle dos disparos da pesquisa NPS.
2.2.1 – Disparo de SMS e/ou Email – Agendamento e/ou teleconsulta
Após a conclusão do atendimento, seja presencialmente ou por videoconferência, o paciente receberá um E-mail e/ou SMS dependendo do tipo de disparo que estiver habilitado.
O ícone de “Carta” terá a função de configurar como será a mensagem do SMS e/ou E-mail.
Após clicar na “CARTA” para configurar as mensagens de E-mail e/ou SMS, é necessário ter cuidado para não apagar a variável 
responsável por encaminhar o link da pesquisa NPS.
Exemplo ao configurar um SMS:
Exemplo ao configurar um E-mail:
2.2.2 – Particularidade da Telessaúde e Viva Saúde
Telessaúde: após a opção “Exibe tela para resposta da pesquisa ao final do atendimento de telemedicina” ser habilitada, sempre será exibido a pesquisa NPS ao final do atendimento da telemedicina. Porém, para que essa tela apareça para o paciente avaliar, é necessário ir na aba de agendamento, procurá-lo na agenda e atualizar o status como “atendido” ainda durante a videoconferência. A partir disso, na tela do paciente aparecerá a pesquisa NPS, onde ele poderá atribuir uma nota e um comentário justificando.
Viva Saúde: Na tela do paciente, no Viva Saúde, após terminar a consulta, terá a opção de Avaliação NPS da pesquisa cadastrada abaixo do campo “Videoconferência”. Quando paciente clica em “Clique aqui”, é direcionado para responder à pesquisa.
3. Como enviar a pesquisa NPS de forma manual?
Após realizar o agendamento, para que a pesquisa NPS seja enviada de forma automática, é necessário que o status esteja como “ATENDIDO”. A partir daí, o disparo será realizado automaticamente desde que esteja configurado. No entanto, também há possibilidade de gerar um link e encaminhar para o paciente de forma manual.
Para gerar o link, ao acessar a agenda, assim como de forma automática, também terá que trocar o status do paciente para “atendido” e, a partir disso, será possível acessar o link para enviar de forma manual para os pacientes em questão.
Após a troca de status, basta clicar no ícone e clicar na opção “Enviar pesquisa de satisfação”. Após isso, surgirá um campo com um link, no qual é possível copiar e encaminhar manualmente para o paciente responder à pesquisa NPS.
4. Como obter um relatório da pesquisa NPS?
Para acessar os relatórios, clique na região superior da plataforma no ícone “relatórios” e, em seguida, selecione “relatório da pesquisa de satisfação.”
Ao acessar “Relatório de Pesquisa de Satisfação” terá alguns campos no qual é possível filtrar para obter as informações desejadas. Na imagem abaixo é possível selecionar alguns filtros para obtenção de relatórios mais específicos.
Além disso, ainda é possível filtrar as perguntas criadas, uma vez que há possibilidade de realizar mais de uma pergunta em uma mesma pesquisa NPS durante o cadastro.
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