GSR

4.10. Vista del Técnico – Guía de Solución de Problemas

La siguiente guía ayudará al técnico a encontrar la solución a los problemas más frecuentes de la vista de técnico de N4M.

“No puedes hacer clic en Agregar dispositivo pantalla”

  • El campo de ID de dispositivo no puede estar vacío.
  • El ID de dispositivo debe ser un ID GSR válido.
  • El ID GSR debe estar disponible en el grupo del usuario.
  • El número de teléfono GSR debe estar completado.

“Después de la pantalla de atención “está cargada, la Vista de estado está mostrando el GSR y el ícono de la nube roja”

“No puedes hacer clic en Seleccionar dispositivo pantalla”

  • Debe seleccionarse el Controlador de ascensor o Telealarma para continuar..

“No puedes hacer clic en Seleccionar fabricante pantalla”

  • Debe seleccionarse uno de los fabricantes disponibles para continuar.

“No puedes hacer clic en Seleccionar modelo pantalla”

  • Debe seleccionarse una de las placas y modelos disponibles para continuar.

“No se puede hacer clic en Conectar como se describe pantalla”

  • Asegúrate de que se haya completado el ID de referencia o de equipo.

“En algún punto del proceso de comisionado, se muestra un mensaje de advertencia con “No se puede obtener la información del grupo” y el proceso de instalación queda bloqueado.”

  • Asegúrate de que el teléfono tenga conexión a internet.
  • Actualiza la vista de técnico N4M.

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargado y no se puede seleccionar ninguna opción.”

  • Cualquiera o todos los indicadores del dispositivo (ícono de la nube, configuración de telealarma o enlace del controlador de ascensor) están en rojo.

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y el ícono de la nube GSR está gris”

  • Se está verificando la conexión entre el GSR y la red Nayar, lo cual puede tardar hasta 1 minuto.

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y el ícono de la nube GSR está rojo”

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y GSR conectado con el ascensor gris”

  • Se está verificando la conexión entre el GSR y el controlador de ascensor, lo cual puede tardar hasta 1 minuto..

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y GSR conectado con el ascensor rojo”

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y GSR conectado con el ascensor verde pero no se ven eventos en las integraciones de Nube a Nube.”

  • Verifica la referencia configurada, la información del controlador de ascensor y confirma que sea la misma en la integración externa en la nube.
  • Si se necesitan cambios en el lado del GSR, pide al equipo de soporte de Nayar que reinicie el dispositivo y reinicie el proceso de configuración

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y telealarma GSR configurada gris”

  • La configuración se está aplicando en el GSR y puede tardar hasta 1 minuto.

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y telealarma GSR configurada rojo”

  • La configuración no se aplicó en el GSR. Por favor, actualiza el sitio web para reiniciar el proceso de configuración.

“Después de configurar un dispositivo, Vista de estado está cargada y telealarma GSR configurada verde, pero la telealarma no puede realizar llamadas”