1. Profils des Entreprises et Agences

Le deuxième chapitre du manuel décrit le système d’archive des profils.
Dans un premier temps, il est utile de rappeler les motifs pour lesquels la Suite Scrigno représente un valide support
dans les procédés de fidélisation, cross selling, up selling utilisables par chaque structure ou chaÎne hôtelière, et
permet de focaliser l’attention sur ces clients qui génèrent profit au cours des années:

• Elle donne la possibilité de profiler de manière adéquate le propre portefeuille clients*
  La Suite permet de fractionner la clientèle selon des paramètres volontairement choisis par la Direction (budget des coûts, demande de norme, intérêts, période de séjour, secteur d’entreprise, etc…) dans le but de simplifier la gestion des opérations de marketing direct.
  De ce fait, il est possible de définir des offres et promotions ayant comme objectif de cibler différents profils de clients personnalisés.
  Par conséquent, les communications seront simplifées quelque soit le procédé choisi(email, fax, sms…)

Lorsque les profils insérés seront représentés au mieux, le département Vente & Marketing pourra plus facilement
tenir sous contrôle ses propres clients. Après avoir effectué l’analyse des données stockées, il sera possible d’illustrer les caractéristiques des produits, les motifs de l’achat et le budget disponible, et donc de promouvoir des offres ‘sur mesure’ aptes
à satisfaire les exigences exprimées.

Le set up des informations à tenir sous contrôle est identifié selon les objectifs et exigences du secteur commercial.
Les menus utiles à la mise en place des différents arguments présents dans une Fiche de données personnelles sont uniquement mis à disposition pour les utilisateurs administrateurs.
‘‘SET UP Secteur données personnelles {topic-Link + set up-secteur données personnelles}

• Parce qu’elle offre la possibilité d’organiser la grande quantité d’ informations de données personnelles, commerciales et
  opérationnelles*
  Une bonne base de données clients inclut un grand nombre de données de caractère différent.
  Scrigno enregistre et gère ces informations de la manière suivante:
• En fractionnant la base de données Clients en deux sections, ‘‘Archives Clients’ et ‘‘Archives Sociétés/Agences’.*
  Dans les profils des Sociétés/Agences il est possible d’effectuer des actions d’opération et de marketing distinctes par rapport à celles
  prévues dans les profils individuels.
• En fractionnant la Fiche de données personnelles Client et la Fiche de données personnelles Société/Agence en plusieurs sections,
  chacune d’entre d’elles se consacre au recueil de notes spécifiques, de caractéristiques ou de particularités.
• En résumant les données recueillies sur excel afin que l’utilisateur les puisse gérer ultérieurement pour sa propre consultation
  (filtres, tableau croisé dynamique)
• Parce qu’elle permet de mettre à disposition le système d’archives à toutes les structures de la chaÎne.
  Chaque fiche de données personnelles insérée peut être consultée par chaque collaborateur du groupe, afin d’exploiter au maximum le capital mis à disposition par la base de données CLIENT pour la réalisation de campagne et d’activités ciblées, et permet également de discuter avec la propre force vente des agendas et négotiations en cours.
• Parce qu’elle permet de tenir sous contrôle le comportement des clients, ainsi que la performance des services fournis.
  Le système d’extraction modulable des statistiques et un bon profilage de Scrigno permet d’analyser le détail des services
  qui ont généré le chiffre d’affaires, en divisant celui-ci selon le type de client final.
  De cette façon, la direction peut identifier non seulement les profils les plus intéressants de clientèle mais également les services
  les plus rentables sur lesquels concentrer leurs intérêts et futurs investissements.