Hvordan søke

Medlemsbaserte søk

Saksbehandlere og administratorer kan søke etter saker basert på teammedlemskap. Det betyr at de kun kan søke på saker som er utildelt, tildelt deres team(s) eller personlig tildelt.

Søkeord

Et søkeord kan bestå av nøkkelord, fraser, wildcards (*), flere søkekriterier, eller alle nevnte muligheter kombinert.

Flere søkekriterier

Pureservice tillater bruk av flere søkekriterier, som betyr at du kan gjøre mer detaljerte og nøyaktige søk. Ved å bruke visse nøkkelord, slik som AND, OR eller NOT, kan Pureservice luke ut mindre relevante treff.

Søketips

Pureservice støtter i tillegg til vanlig søk en rekke spesielle søkeord og -regler:

- Anførselstegn (“”) gir treff på eksakte søkeord. (“Pureservice servicedesk”) gir kun treff på akkurat den ordkombinasjonen, og ikke på: Pureservice er en servicedesk.
- Asterisk/wildcard ( * ) gir treff på noe som inneholder deler av andre ord. (Pure* ) gir treff på både Pureservice og Puredesk, mens (*service) gir treff på både Pureservice og Selfservice.
- AND kan brukes for å kombinere søkeord. (“Ole Petter” AND Pureservice), gir treff på alt som inneholder både “Ole Petter” og “Pureservice”).
- OR kan brukes på samme måte som over, men gir treff som enten inneholder det ene eller det andre (dette legger vi også på som standard mellom søkeord – se første punkt på “Egendefinerte regler” under).
- NOT kan brukes for å ekskludere noe (“Ole Petter” NOT Pureservice), gir treff på alt som inneholder “Ole Petter”, men som ikke inneholder ordet Pureservice)

Egendefinerte regler vi har utvidet søket med:

- Vi legger på OR mellom søkeord: (Ole OR Petter).
- Vi legger på en asterisk/ et wildcard (*) på slutten av søkeord slik at søkeordet “Pure” gir treff på både “Pureservice” og “Puredesk”.
- Søketreff på saks- og endringsnummer gir treff på det som er mest relevant øverst. Et søk på tallet 13 vil gi treff på sak/endring med ID 13 øverst og deretter den med ID 1337.
- Det er vekting på forskjellige typer søketreff. Saksnummer, endringsnummer og treff på navn havner øverst, deretter kommer brukernavn, e-post, telefon, firmanavn, tittel/emne på FAQ og FAQ tags. Alle andre treff utover disse vektes likt under disse igjen.
- Hvis resultatene sorteres etter “Beste treff”, vil treff først sorteres på vekting, og deretter dato (nyest til eldst).