Terminologi

I dette kapittelet vil vi forklare noen terminologier som blir brukt gjennom hele brukerveiledningen. Vi anbefaler at du leser dette kapittelet, uavhengig av om du kjenner til en eldre versjon av Pureservice eller om du er helt ny til servicedesken.

Roller

• Sluttbruker: Sluttbrukere har kun tilgang til Selfservice.
• Saksbehandler: Saksbehandlere har tilgang til både Selfservice og Agentkonsollen.
• Administrator: Administratorer har ikke begrenset tilgang; de kan aksessere både Agent- og Administratorkonsollen, og Selfservice.
• Soneadministrator: En soneadministrator har mange av de samme rettigheter som en administrator, bare begrenset til å kun gjelde for den enkelte sonen de er medlem av.

I noen kapitler snakker vi om brukere. En bruker kan være en sluttbruker, saksbehandler eller administrator.

Agentkonsoll

Saksbehandlere, administratorer og soneadministratorer kan håndtere saker, kontakter, driftsmeldinger som skal kunngjøres i Selfservice m.m., i Agentkonsollen.

Administratorkonsoll

Kun administratorer og soneadministratorer kan aksessere Administratorkonsollen. Du kan lese mer om denne konsollen i manualen: Pureservice User Manual (with Administrator).

Sak

En sak, referert til som en incident i tidligere versjoner av Pureservice, kan som standard enten være av typen incident, problem eller service request.

Endring

En endringsforespørsel defineres som et formelt forslag til en justering vedrørende et produkt eller et system. Pureservice tilbyr en Endringsmodul hvor man kan håndtere slike typer henvendelser.