Saker hoper seg ofte opp når man arbeider i en servicedesk. Pureservice organiserer dette ved å gruppere sakene inn i predefinerte lister. Ved å sortere sakene inn i ulike lister blir arbeidsmengden mer overskuelig og lettere å håndtere. Man kan i tillegg lage sine egne lister ved å klikke på filterikonet 
i øvre høyre hjørne. Du kan lese mer om filteret i underkapittelet Listefunksjoner – Filter.
Tavlevisning
Man kan velge om man vil vise endringene i en listevisning eller tavlevisning ved å trykke på 
. Tavlevisningen gir en god oversikt over hvilke endringer som er registrert, samt hvilken status de har. I motsetning til listevisningen, så går det ikke an å filtrere endringene når man er inne i tavlevisningen. Dersom det er ønskelig å se en filtrert endringsliste i tavlen må man velge en liste, og eventuelt gjøre endringer ved filteret, mens man er i listevisningen før man går over til tavlevisningen.
Per dags dato går det ikke an å flytte rundt på endringene i tavlen, man kan kun observere de. Dette gjør tavlen særlig verdifull i forbindelse med planleggingsmøter, hvor det er viktig å se statuser.
Registrer ny sak på vegne av eksisterende bruker
Det er mulig å registrere nye saker på vegne av andre brukere. Hvis en bruker videresender en e-post fra sin personlige innboks til Pureservice med spesielle kodeord, så vil Pureservice registrere saken på brukeren som er definert i kodeordet eller kodeordene.
Du kan bruke følgende kodeord i emnefeltet:
- [email:test@pureservice.local]
- [username:testuser]
Du kan definere flere kodeord i emnefeltet, men Pureservice vil alltid bruke det man skriver først for å identifisere brukeren. Hvis Pureservice ikke får noen treff så opprettes en ny sak på avsenders e-postadresse.
Need more help with this?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!