Saker hoper seg ofte opp når man arbeider i en servicedesk. Pureservice organiserer dette ved å gruppere sakene inn i predefinerte lister. Ved å sortere sakene inn i ulike lister blir arbeidsmengden mer overskuelig og lettere å håndtere. Man kan i tillegg lage sine egne lister ved å klikke på filterikonet 
i øvre høyre hjørne. Du kan lese mer om filteret i underkapittelet Listefunksjoner – Filter.
Du kan velge mellom liste-, tavle- eller kartvisning for en saksliste, ved å trykke på 
. Listevisning er standard. Du kan når som helst velge å endre en visning i en liste. Valget er personlig og spesifikk for listen du er i. Visningsvalget vil ikke påvirke andre saksbehandlere eller administratorer.
Registrer ny sak på vegne av eksisterende bruker
Det er mulig å registrere nye saker på vegne av andre brukere. Hvis en bruker videresender en e-post fra sin personlige innboks til Pureservice med spesielle kodeord, så vil Pureservice registrere saken på brukeren som er definert i kodeordet eller kodeordene. Merk at brukeren må eksistere i Pureservice fra før.
Du kan bruke følgende kodeord i emnefeltet:
- [email:test@pureservice.local]
- [username:testuser]
Du kan definere flere kodeord i emnefeltet, men Pureservice vil alltid bruke det man skriver først for å identifisere brukeren. Hvis Pureservice ikke får noen treff så opprettes en ny sak på avsenders e-postadresse.
Need more help with this?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!