Sidebaren består af to områder: Indholdsmenuen øverst og sagens klassificering og information nedenfor.
H2. Indholdsmenu
Denne menu ændrer det indhold, der vises i midten af sags-siden. Du kan skifte mellem kommunikation og vedhæftede filer. Tallet til højre viser, hvor mange elementer, hver mulighed har.
H2. Sagsklassifikationer og -information
Hvis det er nødvendigt, kan ændringer i klassificeringen af sagen foretages her. Type, prioritet, kategori, kilde og internt virker alle, som beskrevet i forrige kapitel “Opret en ny sag: Klassifikations-sidebar“. “Internt” muligheden kan være nyttig i flere forskellige scenarier, fx når:
- HR sager skal håndteres i Pureservice
- En agent har rapporteret en sag og arbejder på den selv
- Den pågældende bruger ikke behøver nogen feedback
Nederst i sidebaren kan du finde oplysninger om, hvornår sagen blev oprettet, ændret, løst og lukket.
Har du brug for mere hjælp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!