Oversigt
I denne indstilling er det muligt at bestemme de forskellige tilstande, der er tilgængelige i hændelsens livscyklus. Du kan tilføje nye, omdøbe, aktivere / deaktivere, slette samt sætte standard.
En status identificerer den aktuelle livscyklus status for hændelsen.
Status matrix
Kolonnen “For supportere” er den tekst, der vil blive set af supportere i Pureservice, når de arbejder med incidents.
Kolonnen “For kunder” er den Selfservice status, som brugerne ser, når de følger deres anmodninger.
De centrale statusser er: Ny, Tildelt, Åben, Afventer, Løst og Lukket. Disse værdier kan ikke redigeres eller slettes.
Tilføjelse af en status
Tilføj en status ved at skrive kilde-navn i input-feltet nederst på listen status.
Fjern en status
En status kan fjernes ved at trykke på knappen “Slet” forbundet med status. Standard-status kan ikke slettes uden først at vælge en ny standard-status.
Du kan ikke slette den sidste status i “kerne status-gruppen”.
Aktiver / Deaktiver en status
En status kan aktiveres og deaktiveres ved at trykke på knappen “On / Off”. Du kan se den aktuelle tilstand for en status på “On / Off” -knappen: Grøn baggrund angiver, at status er aktiveret, mens mørkegrå angiver, at status er deaktiveret.
Du kan ikke deaktivere den sidste status i “kerne status-gruppen”
Standard-status kan ikke deaktiveres.
Standard-status
Indstilling af en status som standard er kun mulig, når der er mere end én status i en statusgruppe. En status, der er standard i sin gruppe, vælges automatisk i arbejdsgangen, når det er relevant.
Har du brug for mere hjælp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!