Programmet bruger mange e-mails til at kommunikere med sine brugere, og hvis du ønsker at ændre eller revidere e-mail-skabeloner, er dette stedet at gøre det.
Du åbner en e-mail-skabelon ved at klikke på “skruenøgle-knappen” ud for skabelonens navn. Hermed kan du læse og ændre navn på skabelonen samt på dens indhold.
E-mailen er i fuld HTML og du kan foretage de ændringer, du ønsker.
- Pladsholdere **
Skabelonerne bruger pladsholdere. Det er en teknik til at indtaste dynamisk indhold i e-mails, fx brugernavne og emnet for anmodningen.
Pladsholdere er i øjeblikket i version 1, og du er nødt til manuelt at indtaste pladsholdere.
Her er en liste over de vigtigste pladsholdere:
- Emne
- Beskrivelse
- Løsning
- Anmodningsnummer
Du kan også bruge slægtskab til fx at vise navnet på den bruger, der oprettede anmodningen.
- Bruger fuldt navn
- Bruger fornavn
- Bruger efternavn
- Bruger titel
- Bruger afdeling
Der er også nogle globale pladsholdere:
- SelfServiceUrl (indsætter teksten til selvbetjening URL) ex. SelfServiceUrl # / anmodning / RequestNumber vil skabe en webadresse til selvbetjening og direkte til anmodningen.
Det er de pladsholdere, du kan bruger lige nu.
Har du brug for mere hjælp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!