Oversigt
Prioritering af hændelser samt bestemmelse af deres betydning og hvordan de håndteres af supportere. En hændelse prioriteres normalt ved at vurdere dens virkning samt akuthed:
- Akuthed Er et mål for, hvor hurtigt en løsning er påkrævet.
- Virkning Er et mål for omfanget af hændelsen og den potentielle skade, der forårsages, før problemet løses.
Denne sektion tillader dig at tilføje, fjerne, aktivere, deaktivere, sortere og tildele farver til prioriteringer såvel som at vælge din organisations standard-prioritet.
Tilføjelse af en prioritet
Tilføj en prioritet ved at skrive prioritetens navn i input-feltet nederst på listen prioriteter.
Fjern en prioritet
Prioriteter kan fjernes ved at trykke på knappen “Slet” ud for en prioritet. Standardprioriteten kan ikke slettes uden først at vælge en ny standard-prioritet.
Aktiver / Deaktiver en prioritet
Aktiver eller deaktiver prioriteter ved at trykke på “On / Off” knappen. Du kan se den aktuelle status for en prioritet ved at aflæse “On / Off” -knappen: Grøn baggrund angiver, at prioriteten er aktiveret, mens mørkegrå angiver, at prioriteten er deaktiveret.
Standard-prioriteten kan ikke deaktiveres.
Angiv farve for en prioritet
Ved at farvelægge en prioritet kan du hjælpe supporterne til at få et hurtigt overblik over sværhedsgraden af en hændelse. Du ændrer farven på en prioritet ved at trykke på farveknappen.
Standard-prioritet
En standard-prioritet er påkrævet. Standardværdien vil blive tildelt til alle nye incidents, medmindre en supporter vælger en anden prioritet under registreringsprocessen. Du kan ændre standard-prioritet ved at trykke på knappen “Standard” i forbindelse med prioriteten.
Sortering af prioriteter
Prioriteter kan omfordeles ved at klikke, holde og derefter trække dem op eller ned.
Har du brug for mere hjælp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!