Kommunikation

Ved valg af kommunikation i indholdsmenuen åbner sagens informationsfeed. Her kan du læse og oprette meddelelses-poster. Posterne sorteres faldende, hvilket betyder, at den nyeste post er på toppen af listen.

Typer

Der findes forskellige typer af indhold i denne liste: Beskrivelse, intern note og besked. Hvis en sag er løst eller lukket, vil det også være muligt at vælge løsning på listen.

Beskrivelse

Beskrivelsen er mærket med et informations-ikon og har samme indhold som beskrivelsesfeltet, da sagen blev oprettet. Om nødvendigt kan du klikke på emnet for at ændre indholdet.

H3. Intern note

Denne informations-type er markeret med en notesbog ikon. Funktionen gør det muligt for supportere at lægge noter til andre supportere eller administratorer i Pureservice. Noten vil ikke blive sendt til den bruger, der rapporterede sagen.

H3. besked

Meddelelsesfunktionen giver dig mulighed for at sende en e-mail fra Pureservice til en bruger. Som standard er den bruger, der rapporterede sagen, indtastet i “Til” feltet. Du kan også tilføje modtagere, enten i feltet “til” eller “CC”. For at gøre dette, skal du blot søge efter en bruger, fx ved fornavn, efternavn, firmanavn, telefonnummer eller e-mail. Informationstypen er markeret med et taleboble ikon.

H3. Løsning

Det er obligatorisk at udfylde en løsning, når du skifter en sags status til løst eller lukket.

H2. Skjulte oplysninger

Nogle af informationstyperne, såsom interne notater og budskaber, skjuler som standard mindre vigtig information. Klik på posten for at vise alle oplysninger.

H2. Opret en kommunikations-besked

Klik på pilen ved siden af Nyt internt notat for at oprette et nyt internt notat eller en ny besked.

H2. Filtrer informationsstrømmen

Der er et filter til højre i det centrale indholdsfelt. Filteret er som standard indstillet til kommunikation, men du kan også vælge at vise alle, løsninger, beskrivelse og historie.