En bruger og en supporter har en række fælles egenskaber. Den vigtigste separator mellem de to er rollen og teamets medlemskaber. De fælles egenskaber mellem supportere og brugere dækkes via funktionen arbejd med en bruger.
- Roller *
Bruger
Den laveste rolle i systemet, som kun giver adgang til Selfservice.
- Supporter *
Denne rolle giver dig også adgang til Pureservice.
Administrator
Denne rolle giver yderligere adgang til administratordelen af Pureservice foruden administratorrelaterede funktioner i programmet.
supportere skal bruge det korrekte brugernavn til at logge på – dette kan findes via funktionen “Brugernavn”. Som regel vil det være e-mailadressen eller AD bruger logon navn.
- Medlemskaber *
I øverste højre hjørne finder du menuen team-medlemskab.
Afkrydsningsfeltet definerer supporteren som et medlem af teamet – flere medlemskaber er tilladt.
Hvis supporteren er medlem af forskellige teams, og disse er knyttet til forskellige afdelinger, arver supporteren samtlige tilladelser fra alle afdelinger.
Læs mere om tilladelser her.
Ved at klikke på knappen “Standard” bliver teamet standard for supporteren.
Standard-team betyder, at teamet vælges automatisk, når der oprettes en ny incident:#404
Har du brug for mere hjælp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!