Supportere er brugere med login-adgang til Pureservice konsollen. En bruger bliver en supporter, når brugeren tilsluttes et team.
Supportere vil have forskellige tilladelser baseret på hvilke teams, de deltager i, og hvilke afdelinger, teams’ene er medlemmer af.
I et scenario, hvor en virksomhed har en IT Support afdeling, vil supporterne være de medarbejdere, der arbejder i denne afdeling. Supporterne kan adskilles på mange måder, fx i 1st. line support team, 2nd. line support team etc.
Brugerne vil være almindelige medarbejdere, der kan registrere incidents i Selfservice.
Se listen over alle supportere i systemet ved at klikke på “Supportere” i afsnittet “Sikkerhed”.
Listen over supportere viser alle aktiverede supportere og administratorer. Deaktiverede supportere vises ikke på denne liste. For at finde deaktiverede supportere skal du gå til “Brugerliste”: #404.
Hvis du klikker på en supporter, føres du til “Rediger supporter”: https://www.manula.com/manuals/pureservice/pureservice-user-manual-with-administrator/1/da/topic/edit-agent side.
Vil du oprette en ny supporter, skal du klikke i øverste højre hjørne på knappen “Opret ny supporter”.
Har du brug for mere hjælp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!