Mønstre

Mønstre er den måde, programmet forbinder en e-mail til en specifik anmodning.
Når en bruger sender en mail til support eller opretter en anmodning fra Selfservice, vil systemet bruge dette mønster til at skabe en unik beskrivelse. Denne beskrivelse vil blive indsat i emnet for e-mailen.

Hvis brugeren skifter emne, vil Pureservice ikke være i stand til at genkende e-mailen.

• Skabelon **
  Dette er en template for den måde, sætningen vil blive behandlet på. Standard mønster-skabelonen for incidents vil generere en sætning, der ser sådan ud [INC ID# 123]].
  

Pladsholdere kan bruges i skabelonerne. Følg dette link for at lære mere om skabeloner: Workflow – skabeloner

• Matchende udtryk **
  Det er det udtryk, der søges efter i emnet for en anmodning og bestemmer, om der er et match. Hvis det er tilfældet, vil programmet koble den til den relevante anmodning. Hvis ikke, vil det betragte det som en ny anmodning og oprette en ny hændelse med denne e-mail-adresse.
  Udtrykket er skabt af et regulært udtryk eller Regex, som er en særlig tekststreng til at beskrive et søgemønster. Du kan læse mere om det her: Regex

• Tilføj nyt mønster **
  Anvendes hvis du vil oprette et andet mønster for din virksomhed. Skabelonen og udtrykket valideres mod hinanden og er nødt til at matche hinanden. Du skal også bruge pladsholderen RequestNumber i skabelonen.

!Hvis du har et aktivt system og er ved at skabe et nyt mønster, så prøv at beholde det gamle mønster i et stykke tid. Det vil sikre, at de e-mails, der allerede er sendt til kunderne, stadig genkendes af systemet og bliver forbundet til den korrekte anmodning.