Afdelinger og teams findes i afsnittet * Sikkerhed *. Valg af denne sektion vil vise alle afdelinger og teams.
_Hvad er en afdeling? _
Afdelinger anvendes til at skelne mellem forskellige teams og deres konfigurationer (fx kategorier). Afdelingerne vil som regel være knyttet til de forskellige divisioner i organisationen, men de kan også være baseret på fx forskellige produkter, lokationer eller fagområder.
Hver afdeling har sit eget sæt tilladelser, kategorier og e-mail-konfigurationer. Det muliggør managed incident-support for hver afdeling.
_Hvad er et team? _
Teams er brugere med samme viden/status i en organisation.
Teams er ofte defineret ved fx produkter, lokationer eller fagområder.
For supportere vil et team være standard-team, hvis det er valgt i redigeringsfeltet på supporter-siden.
Dette standard-team tilknyttes så automatisk opgaven, når du opretter en incident.
Et team er altid en del af en afdeling – og for at gøre det enkelt organiseres tilknytningen som en træstruktur, hvor alle hold er knyttet til “moder-afdelingen”.
Detaljer på listen giver dig et hurtigt overblik over teamet, såsom sprog, hjemsted og antal medlemmer.
I øverste højre hjørne kan du finde * Ny afdeling * og * Nyt team * knapper.
Har du brug for mere hjælp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!