Dans l’accordéon Analyse des cinq pourquoi, les utilisateurs peuvent examiner la cause première du problème en appliquant les cinq W à trois types de causes ou d’échecs.
- Cause directe
Dans cet onglet, les utilisateurs peuvent examiner et identifier la cause immédiate ou spécifique du problème. C’est souvent le premier facteur qui a directement conduit au problème.
- Cause de détection
Dans cet onglet, les utilisateurs peuvent examiner les facteurs qui ont permis au problème de se propager sans détection. Cela implique de comprendre comment le problème a atteint le client ou l’utilisateur final sans être intercepté.
- Cause systémique
Dans cet onglet, les utilisateurs peuvent explorer comment le système dans son ensemble, y compris les processus métier, a contribué au problème. Cela implique d’identifier les défaillances ou faiblesses systémiques qui pourraient avoir joué un rôle dans l’émergence du problème.
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