9.1.1.11. Détails de la plainte du client

Dans cette section du formulaire Créer un nouvel incident, les utilisateurs peuvent fournir des détails sur les plaintes des clients liées à l’incident.

*Ce type d’incident implique des commentaires ou des plaintes de clients concernant la qualité du produit, ses performances ou des problèmes liés au service. Il s’agit d’un type d’incident critique dans un système de gestion de la qualité.

*Pour obtenir des conseils sur les fonctions de formulaire courantes, veuillez vous référer à la section dédiée dans le manuel.

1. Nom du client : Il s’agit d’un champ de texte qui permet aux utilisateurs de saisir le nom du client qui a déposé la plainte.
2. Nom du représentant : Il s’agit d’un champ de texte qui permet aux utilisateurs de saisir le nom du représentant ou du point de contact du client.
3. Numéro de téléphone du représentant : Il s’agit d’un champ numérique qui permet aux utilisateurs de saisir le numéro de téléphone du représentant ou du point de contact du client.
4. Courriel du représentant : Il s’agit d’un champ de texte qui permet aux utilisateurs de saisir l’adresse e-mail du représentant ou du point de contact du client.
5. Adresse du client : Il s’agit d’un champ de texte enrichi qui permet aux utilisateurs de fournir l’adresse associée au client déposant la plainte.
6. Détails de la plainte : Il s’agit d’un champ de texte enrichi qui permet aux utilisateurs de fournir une description des problèmes soulevés par le client.
7. Documents pertinents (facultatif) : Il s’agit d’un champ de pièce jointe qui permet aux utilisateurs de télécharger tous les documents pertinents à la réclamation du client.