Die inhaltliche Ausrichtung zwischen Strategie und Betrieb (Umsetzung der Strategie) fehlt in Unternehmen oft; Ziele werden oft festgelegt, aber Bereiche, die bei Zielerreichung verbessert werden müssen, sind in der Regel unklar. Der EPC kommuniziert die Strategie und die spezifischen Ziele an alle Beteiligten; er richtet die Unternehmensziele unternehmensweit aus und ermutigt alle Mitarbeiter, ihren Teil zum Erfolg beizutragen.
EPC bietet dem Management die Möglichkeit, Ziele, Key Performance Indicators (KPIs), Key Control Indicators (KCIs) und Key Risk Indicators (KRIs) auf allen Ebenen und nach Prozessen zu überwachen, so dass ein proaktiver Ansatz zur Korrektur von Problemen, bevor sie auftreten, verfolgt werden kann…. Durch die Festlegung der gewünschten Ziele ist es einfach zu quantifizieren, wie weit die Teams von der Erreichung ihrer Ziele entfernt sind. Die Zuweisung messbarer Ziele ermöglicht es allen Ebenen der Mitarbeiter, die Erwartungen zu verstehen, Aktivitäten zu steuern und die Leistung während des gesamten Lebenszyklus verschiedener Prozesse in Echtzeit zu überwachen.
Im Wesentlichen erzeugt dies Operational Intelligence in einem Unternehmen, erleichtert durch die folgenden Elemente, die durch den EPC aktiviert werden:
1. KPIs, KCIs und KRIs Überwachung und Messung: Benutzer können wählen, ob sie die operative Leistung jeder Aufgabe innerhalb eines Prozesses anzeigen möchten, indem sie ihnen Mikrokennzahlen zuweisen, oder ob sie dies mit Prozessen als Ganzes tun möchten. Dadurch ändern sich die Farben der einzelnen Aufgaben entsprechend ihrem Status.
2. Performance Analytics: Benutzer können eine historische Performance einsehen, um sofort potenzielle Zyklizität, Trends usw. zu erkennen.
3. Zielschwellen: Farbcodierte Grenzwerte können zur Unterscheidung von schlechter und exemplarischer Leistung festgelegt und an bestehende Prognosen angepasst werden. Das macht das Leistungsmanagement viel intuitiver.
4. Ältere Ansichten: Benutzer können von und zu Listen-, Grafik- und Detailansichten wechseln, um verschiedene Arten von Informationen über die Leistung zu erhalten.
5. Drill-Down-Metriken: Leistungskennzahlen können über die Diagrammansicht bis auf die Mikroebene heruntergebrochen werden. So kann beispielsweise die Performance so modelliert werden, dass sie die Bruttomargen nach Geschäftsbereichen, Monaten, Quartalen usw. widerspiegelt.
Weitere Details finden Sie in Abschnitt 4.5..
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