Datenübertragung nach Evalanche
Kontakte mit primären E-Mail-Adressen können nach Evalanche übertragen werden. Die Übertragung erfolgt in der Regel periodisch zu einem festen Zeitpunkt, kann aber auch durch Administratoren manuell gestartet werden.
Es werden nur Kontakte mit primären E-Mail-Adressen nach Evalanche übertragen. Zusätzlich können die zu übertragenen bzw. aktualisierenden Empfänger über ihren Kommunikationsstatus sowie einen allgemeinen Datensatzfilter beschränkt werden. Wegen der möglicherweise in Evalanche vorhandenen Historie zu einem Empfänger werden Empfänger niemals aus Evalanche gelöscht sondern mit den Kennzeichen „Papierkorb (CRM)” bzw. „Existiert in CRM” oder aber „Entspricht dem Filter (CRM)” versehen. So lange die Daten in Business App CRM noch verfügbar sind, werden sie auch weiter synchronisiert.
Business App CRM ist in diesem Prozess das führende System. Das bedeutet beispielsweise, dass ein in Evalanche gelöschter Empfänger wieder angelegt wird, wenn er in Business App CRM bei der nächsten Übertragung noch aktiv ist.
Administratoren finden die notwendigen Einstellungen zur Evalanche-Synchronisation in den Anwendungseinstellungen. Die nach Evalanche übertragenen Informationen sind hier aufgeführt.
Es gibt in Evalanche einige Attribute, deren Liste fix ist und nicht beeinflusst werden kann:
| Liste | Verhalten |
|---|---|
| Anrede | Die Schnittstelle versucht, Anreden automatisch zuzuordnen. Die originale Anrede wird nochmals nach „CRMSALUTATION” übertragen. |
| Land | Das passende Land wird über den ISO-Code versucht zu ermitteln. Klappt diese nicht, wird nach einem namensgleichen Land in Evalanche gesucht. Kann kein Land gefunden werden, wird der Kontakt nicht synchronisiert. |
Datenübertragung nach Business App CRM
Abmeldungen in Evalanche können dazu führen, dass der Kommunikationsstatus des betroffenen Kontaktes in Business App CRM verändert wird. Dadurch kann beispielsweise genau der für die Synchronisation notwendige Kommunikationsstatus entfernt werden. Dadurch wird bei der nächsten Synchronisation das Kennzeichen „Entspricht dem Filter (CRM)” entfernt. Das Abmelde-Kennzeichen in Evalanche selbst wird durch die Schnittstelle nie geändert.
Beim Zustellen von E-Mails erkennt Evalanche Bounces (also nicht zustellbare E-Mails). Der Bounce-Zähler wird nach Business App CRM übernommen.
Zur Anzeige der Evalanche-Informationen gibt es die Ansicht „Evalanche Kontakte” („Evalanche contacts”). Diese Ansicht ist standardmäßig nicht in der Anwendungsnavigation konfiguriert, kann aber an der gewünschten Stelle hinzugefügt werden. Sie entspricht den Kontakte-Ansichten, zeigt aber drei spezielle Spalten an:
- Abgemeldet
- Abmeldedatum
- Bounces
Die synchornisierten Daten nennen sich Evalanche-Statistikdaten und existieren für jeden vollständig synchronisierten Kontakt genau einmal. Zusätzlich werden weitere Daten synchronisiert, die als Historiendaten und Scoringdaten bezeichnet werden. Diese Daten existieren für jeden Evalanche-Statistikdatensatz mehrfach und werden als Teildatentabellen realisiert. Sie enthalten beispielsweise Informationen, wann der Kontakt in welchem Formular auf welchen Link geklickt hat und welchen Einfluss das auf sein Scoring hat.
Solange ein Kontakt im Papierkorb liegt, werden dessen Evalanche-Statistilkdaten nicht synchronisiert. Bei der ersten Synchronisation nach der Wiederherstellung aus dem Papierkorb erfolgt dann die Synchronisation wieder ganz normal, Änderungen am Kommunikationsstatus und an den Statistikdaten werden nachgezogen.