Feltene i venstre sidemeny fylles automatisk ut med standardverdier.
Type, Prioritet, Kilde og Tildeling er alle nedtrekkslister. Hvis standardverdiene ikke er gjeldende for saken du skal opprette, kan du enkelt endre de.
Det nederste feltet i sidemenyen, Synlighet for sluttbruker, er en meny med tre valg: “Synlig”, “Ikke Synlig” og “Synlig uten kvittering-/løsningsepost”:
- Synlig – Hele saken er synlig for sluttbruker på Selfservice
- Ikke Synlig – Saken er ikke synlig på Selfservice
- Synlig uten kvittering-/løsningsepost – Saken er synlig på Selfservice, men Pureservice sender ikke kvittering eller løsningsmeldinger til sluttbruker
Type
Pureservice leveres med tre predefinerte typer: incident, problem og service request. Type settes automatisk til incident når du oppretter en ny sak manuelt.
Prioritet
Pureservice tilbyr fem predefinerte prioritetsverdier: critical, high, medium, low og unknown. Standardverdien for en ny sak som opprettes manuelt er medium.
Kilde
Pureservice tilbyr også et sett med predefinerte kilder: e-mail, phone og web. Standardkilden for en ny sak er phone.
Tildeling
Tildeling er en meny som inneholder alle team og saksbehandlere som dine avdelinger har tillatelse til å se. Du kan velge team og saksbehandler ved å klikke på de, eller bruke søkefeltet. Hvis en saksbehandler er satt til utilgjengelig vil dette vises.
Trenger du mer hjelp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!