La plate-forme numérique d’entreprise fonctionne de manière similaire à l’EPC, où les ressources font référence à l’utilisateur (la personne) et où les rôles font référence au titre du poste d’une ressource particulière.
La Digital Business Platform est une application Web centralisée où les utilisateurs peuvent recevoir et exécuter les tâches qui leur sont assignées. Les tâches sont généralement effectuées dans des formulaires. Pour plus d’informations sur le processus et les formulaires, cliquez ici.
Les tâches peuvent être affectées à :
- La ressource
- Le rôle
Tâches assignées aux ressources
Les tâches affectées aux ressources sont directement liées à votre profil utilisateur.
Par exemple: La tâche est attribuée à John Doe (ressource). La tâche sera exécutée par John Doe.
Tâches affectées au rôle
Les tâches affectées à un rôle sont directement liées au rôle lui-même. Une ressource doit être associée au rôle.
Par exemple: La tâche est attribuée au représentant du service à la clientèle (rôle). La RSE est liée à John Doe (ressource). La tâche sera exécutée par le CSR.