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Impossible de trouver ma station sur la carte

Nous n’avons une couverture que par Plugs, qui est actuellement d’environ. 50% du marché de l’UE (différent d’un pays à l’autre). Mais nous grandissons vite. Nous ne supportons actuellement que l’Europe.

Impossible de démarrer la charge

Certaines stations sont restreintes en autorisation par l’utilisation d’une carte RFID. Nous devrions avoir cela indiqué dans le détail du POI, mais peut-être que l’attribut est faux. Merci de nous signaler.
Parfois, il peut s’agir d’une panne temporaire du connecteur.
Parfois, nous obtenons le statut du connecteur Inconnu de l’opérateur Stations, nous l’ouvrons donc pour le charger, mais ici, nous sommes aveugles.

Impossible d’arrêter la charge

Oui, cela peut arriver. Certaines stations ne peuvent pas être arrêtées par cette application. Vous devez vous déconnecter manuellement.
Dans le cas où le connecteur est verrouillé, veuillez trouver le numéro de téléphone sur la cabine de la gare et appeler son support.

L’application affichait le prix, le kWh facturé et le SOC différemment

Nous l’estimons uniquement en considérant la pleine puissance de la borne de recharge. Notre fournisseur de services ne prend actuellement pas en charge le statut en ligne, mais cela peut changer à l’avenir.

Impossible de trouver mon véhicule dans la liste des véhicules

Cela ne vous empêche pas d’utiliser dans la recherche et la facturation des autorisations.
Cependant, les informations que vous pourriez obtenir peuvent être faussées. Par exemple. les stations qui vous conviennent ne seront pas correctement colorées en vert ou en noir.
Vous pouvez sélectionner un modèle de voiture similaire et adapter l’ensemble des types de connecteurs et modifier la capacité de la batterie dans les paramètres du véhicule
Mais veuillez nous signaler le modèle de voiture.

J’ai ma carte/clé RFID chez un autre fournisseur, puis-je l’utiliser ?

Actuellement, vous ne pouvez pas en profiter dans notre système.
Nous vous recommandons d’effectuer la recharge avec votre propre carte sur les stations correspondantes.
Pourtant, vous pouvez utiliser Sygic pour la recherche et la navigation.
De plus, vous pouvez utiliser Sygic pour recharger sur les bornes non couvertes par votre RFID en tant que recharge d’urgence.

Le prix est trop élevé

Nous avons négocié ces tarifs avec des prestataires intégrés, qui sont les tarifs pour un utilisateur sans contrat. Mais nous négocions pour de meilleurs prix.

Je ne suis pas d’accord avec le prix facturé

Nous ne sommes que des courtiers dans ce processus. Nous autorisons l’utilisation des services de recharge Plugsurfing sur leurs stations.
La facturation vient donc de leur site. Et il est de leur responsabilité de faire la facturation et la comptabilité correctement.

Je ne vois pas les détails des prix sur mes sessions de charge dans mon historique de charge

Ça viendra. Ce détail s’accompagne d’un délai après l’arrêt de la session de charge.
Parfois, cela prend quelques secondes, parfois des heures, mais pour certaines stations, cela peut même prendre quelques jours.