Crash/blocage de l’application

Tout d’abord, nous sommes désolés que vous rencontriez ce genre de comportement dans l’application. Dans ce cas, veuillez suivre ces étapes :

1. Essayez de forcer la fermeture de l’application Sygic.

a) Sur un iPhone X ou version ultérieure ou un iPad avec iOS 12 ou version ultérieure, à partir de l’écran d’accueil, balayez vers le haut depuis le bas de l’écran et faites une pause légèrement au milieu de l’écran.
Sur un iPhone 8 ou antérieur, double-cliquez sur le bouton Accueil pour afficher vos dernières applications utilisées.

b) Balayez vers le haut sur l’aperçu de l’application Sygic pour fermer l’application.

2. Éteignez puis rallumez votre appareil.
Cela permet de s’assurer que le crash n’est pas causé par une erreur système aléatoire ou mineure.

3. Veuillez effectuer une réinstallation complète de l’application.
Si les étapes précédentes n’ont pas aidé, essayez de réinstaller l’application (n’oubliez pas de sauvegarder vos fichiers à l’aide d’iCloud dans le menu Sygic → Réglages→ Sauvegarde et Restauration).

1. Supprimez l’application Sygic de votre appareil iOS. Appuyez et maintenez sur l’icône de l’application Sygic jusqu’à ce qu’elle, ainsi que toutes les autres icônes de l’application, commencent à trembler

2. Si vous utilisez iOS 13 ou une version ultérieure, appuyez sur Réorganiser les applications

3. Appuyez ensuite sur le « X » sur l’icône Sygic

4. Appuyez sur Supprimer pour supprimer l’application

5. Installez à nouveau Sygic GPS Navigation directement de l’App Store

Si aucune des étapes n’a permis de résoudre le problème, veuillez nous contacter avec les données suivantes (plus vous pourrez nous fournir de données, plus tôt nous pourrons résoudre le problème), afin que nous puissions vous aider efficacement à les résoudre :

Quelle version d’iOS utilisez-vous actuellement dessus.
Version Sygic App (vous trouverez ces informations dans Menu → Réglages → Info → À propos,
Code de l’appareil (encore une fois, vous trouverez ces informations dans Menu → Réglages→ Info → À propos).
Heure et date exactes ou approximatives auxquelles l’application a planté ou a cessé de répondre (nous vous recommandons de reproduire à nouveau le comportement et de noter l’heure et la date).
À quelle fréquence le crash se répète-t-il / fréquence de crash.