El Acrónimo de IVR en Inglés es Interactive Voice Response significa Respuesta de Voz Interactiva. La función de reserva de IVR permite a los pasajeros llamar a un número para establecer una reserva automáticamente sin la intervención de un operador de despacho
Configura el lenguaje
Ve a Reserva vía Apps > IVR para configurar esta función.
- Lo primero que hay que configurar es el Idioma de la respuesta de voz. Puedes seleccionarlo en la parte superior o dejarlo como Predeterminado y seleccionar el Idioma Predeterminado debajo de Configuración de Voz.
- Selecciona la voz entre Alicia o un Hombre y una Mujer genéricos.
Configurar las Acciones
- Configura las acciones en función de tus preferencias. Los marcadores de posición como [pickup] y [eta] se reemplazarán con el valor real cuando se lean.
- No olvides presionar en presionar Guardar una vez que ya hayas terminado.
Configurar los menús
- Selecciona la pestaña de Menú y presiona en Agregar nuevo menú
- Dale un nombre a tu Menú y presiona en Crear
- Aquí puedes volver a seleccionar el idioma y la voz que desees.
- Agrega un saludo que será dicho antes de listar las opciones.
- Puedes agregar hasta 10 opciones de menú, que irían de 0 a 9 en el teclado. Para agregar cada opción adicional, presiona en Agregar opción de teclado.
- Configura la Acción Predeterminada para saber qué decir si un cliente presiona una tecla no válida.
Como ejemplo, puedes configurar el número 1 en el menú para hacer una reserva a la casa del cliente. Luego, puedes asociar este número a una ubicación almacenada que se tomará de los Lugares Guardados de los Clientes, por ejemplo, su Trabajo. Esta información se tomará de la cuenta del cliente según lo configurado a través de la consola de despacho.
Verificar tus Ajustes
Una vez que tenga estas instrucciones, incluida la configuración de la cuenta en Twilio, puedes verificar que funciona llamando al número proporcionado por Twilio.
Usa el teclado para navegar por las opciones presentadas por el IVR y ver cómo interactúan con el sistema para probar su configuración de IVR. Llama desde un número de teléfono conocido o adjunta el número de teléfono que estás probando con una cuenta de cliente en la consola de despacho. Asegúrete de que el IVR lo reconozca según la información de esa cuenta de cliente.