I forrige kapittel, Klassifisering, ble det nevnt at noen felter fylles ut automatisk av Pureservice, mens andre må fylles ut manuelt av saksbehandlere. Sistnevnte gjelder for feltene: Bruker, Beskrivelse, Emne og Kategori.
De tre første feltene er obligatoriske, som vil si at de må fylles ut for å kunne opprette en sak. Pureservice markerer obligatoriske felter som er tomme med et utropstegn og en advarsel.
Opprett eller avbryt
Saken lagres når man klikker “Opprett”. Ved å klikke på pilen 
ved siden av lagres saken og åpnes i et saksvindu, slik at man kan fortsette å arbeide på den. “Opprett ny sak”-vinduet lukkes når man trykker “Avbryt”. All data som er skrevet inn i vinduet blir slettet.
knappen opprettet saken du har åpen, og gir deg mulighet til å umiddelbart opprette en ny sak.
Bruker
Man kan enten søke etter en eksisterende bruker, eller opprette en ny.
Eksisterende bruker
Det er mulig å søke etter eksisterende brukere, for eksempel ved å søke på navn, epost, firmanavn eller telefonnummer.
Ny bruker
Et modalvindu åpnes når man klikker “+”, hvor man kan legge inn nødvendig informasjon for å opprette en ny bruker.
Beskrivelse
Fyll inn en passende beskrivelse av saken.
Verktøylinjen i bunnen av beskrivelsesfeltet har følgende funksjoner:
 Formatering |
 Utheving |
 Kursiv |
 Slettet |
 Punktliste |
 Nummerert liste |
 Tabell |
 Sett inn bilde |
 Oppstilling |
 Sett inn horisontal linje |
Emne
Innholdet i emnefeltet er det samme som i emnekolonnen i sakslisten, og skal gi en kort oppsummering av beskrivelsen.
Kategori
Man kan velge kategori på to måter: enten ved å velge en fra nedtrekkslisten, eller ved å søke på en kategori. Det er ikke påkrevd å sette kategori for å opprette en sak.
Tilgjengelige alternativer for kategori er begrenset basert på tildelt Sone.
Vedlegg
Man kan velge å legge inn vedlegg når man registrerer en sak manuelt i Pureservice:
Etter å ha lagt til vedlegget kan du endre synligheten for vedlegget. Fjern krysset hvis vedlegget ikke skal være synlig for sluttbruker.
Trenger du mer hjelp med dette?
Ta kontakt med oss for videre spørsmål her!