2.1.8 Serviceabrufe

Serviceabruf

Anhand von Serviceabrufen verwalten Sie den Serviceprozess, der bei bestimmten Kundenanfragen in Gang gesetzt wird. Vom Serviceabruf aus können Sie Aktivitäten verwalten, Aktionen dokumentieren, Reparaturen und Kosten verwalten, Rechnungen oder Warenbewegungen für Serviceteile anlegen und die Historie zum Serviceabruf verwalten.
Der Serviceabruf dient zur Erfassung und Verfolgung von Kundenanfragen, Reparaturaufträgen, Garantie Anträge, Gasprüfungen und Sonstigen Reparaturen.
Der Serviceabruf wird pro Kunde und Vorfall angelegt. Im Serviceabruf werden alle Informationen und Transaktionen wie z.B. Bestellungen, Angebote und Kundenaufträge zum jeweiligen Abruf erfasst.

Serviceabruf Inhalt

Die Kopfdaten des Serviceabrufs enthält grundlegende Informationen zu dem Abruf: Kunde, Kontaktperson, Kontaktinformationen, Betreff des Abrufs,
zugehöriger Servicevertrag sowie die Fahrgestellnummer für das Fahrzeug des Abrufs.
In den Feldern auf der Registerkarte Allgemein können Sie die Anfrage oder den Serviceabruf genauer beschreiben (Herkunft, Anfrageart).
Diese Registerkarte enthält außerdem Informationen zu der Person, die den Serviceabruf bearbeiten wird.
Die Registerkarte Geschäftspartner enthält die Liefer- und die Rechnungsadresse für den Kunden sowie die Kontaktinformationen.
Auf der Registerkarte Bemerkungen können Sie den Serviceabruf ausführlich erläutern.
Auf der Registerkarte Aktivitäten können Sie dem Serviceabruf Aktivitäten zuteilen.
Auf der Registerkarte Lösungen können Sie in der Lösungsdatenbank nach Problemlösungen suchen.
Das System zeigt auf der Registerkarte Zugehörige Belege alle Belege an, die sich auf diesen Serviceabruf beziehen.
Auf dieser Registerkarte können Sie außerdem Servicerechnungen und Transaktionen zu Bestandsbewegungen generieren.
Auf der Registerkarte Problemlösung können Sie eintragen, wie Sie die Anfrage gelöst oder dem Kunden anderweitig weitergeholfen haben.
Auf der Registerkarte Historie wird ein vereinfachtes Änderungsprotokoll des Serviceabrufs angezeigt.
Sie können eine ausführliche Ansicht aller Instanzen abrufen, indem Sie im Menü Extras die Option Änderungsprotokoll auswählen.
Auf der Registerkarte Zeitplan / Planung können Sie Techniker einplanen. Die Registerkarte Anhänge für Dateien.