Для того, чтобы Вам максимально быстро смогли помочь, при обращении необходимо описать свою проблему детально, прикрепить скриншоты полного экрана с возникающей проблемой.
В случае наличия проблем с подключением платформы, сделайте диагностику оборудования и приложите также скриншот с результатами тестирования.