Datenübertragung nach CleverReach
Kontakte mit primären E-Mail-Adressen können nach CleverReach übertragen werden. Die Übertragung erfolgt in der Regel periodisch zu einem festen Zeitpunkt, kann aber auch durch Administratoren manuell gestartet werden.
Es werden nur Kontakte mit primären E-Mail-Adressen nach CleverReach übertragen. Zusätzlich können die zu übertragenen bzw. aktualisierenden Empfänger über ihren Kommunikationsstatus sowie einen allgemeinen Datensatzfilter beschränkt werden. Wegen der möglicherweise in CleverReach vorhandenen Historie zu einem Empfänger werden Empfänger niemals aus CleverReach gelöscht, sondern mit den Kennzeichen „Papierkorb (Gedys CXM)” bzw. „Existiert in Gedys CXM” oder aber „Entspricht dem Filter (Gedys CXM)” versehen. So lange die Daten in Gedys CXM noch verfügbar sind, werden sie auch weiter synchronisiert.
Gedys CXM ist in diesem Prozess das führende System. Das bedeutet beispielsweise, dass ein in CleverReach gelöschter Empfänger wieder angelegt wird, wenn er in Gedys CXM bei der nächsten Übertragung noch aktiv ist.
Administratoren finden die notwendigen Einstellungen zur CleverReach-Synchronisation in den Anwendungseinstellungen. Die nach CleverReach übertragenen Informationen sind hier aufgeführt.
Datenübertragung nach Gedys CXM
Abmeldungen in CleverReach können dazu führen, dass der Kommunikationsstatus des betroffenen Kontaktes in Gedys CXM verändert wird. Dadurch kann beispielsweise genau der für die Synchronisation notwendige Kommunikationsstatus entfernt werden. Dadurch wird bei der nächsten Synchronisation das Kennzeichen „Entspricht dem Filter (Gedys CXM)” entfernt. Das Abmelde-Kennzeichen in CleverReach selbst wird durch die Schnittstelle nie geändert.
Beim Zustellen von E-Mails erkennt CleverReach Bounces (also nicht zustellbare E-Mails). Der Bounce-Zähler wird nach Gedys CXM übernommen.
Zur Anzeige der CleverReach-Informationen gibt es die Ansicht „Kontakte (Marketing Automation)” („Contacts (Marketing Automation)”). Diese Ansicht ist standardmäßig nicht in der Anwendungsnavigation konfiguriert, kann aber an der gewünschten Stelle hinzugefügt werden. Sie entspricht den Kontakte-Ansichten, zeigt aber drei spezielle Spalten an:
- Abgemeldet
- Abmeldedatum
- Bounces
Die synchronisierten Daten nennen sich Statistikdaten und existieren für jeden vollständig synchronisierten Kontakt genau einmal. Zusätzlich werden weitere Daten synchronisiert, die als Klickdaten bezeichnet werden. Diese Daten existieren für jeden Statistikdatensatz mehrfach und werden als Teildatentabellen realisiert. Sie enthalten Informationen wie:
- Wann der Empfänger auf welchen Link geklickt hat.
- Wann der Empfänger welche E-Mail versandt wurde.
- Wann der Empfänger sich von weiteren E-Mails abgemeldet hat.
Solange ein Kontakt im Papierkorb liegt, werden dessen Statistikdaten nicht synchronisiert. Bei der ersten Synchronisation nach der Wiederherstellung aus dem Papierkorb erfolgt dann die Synchronisation wieder ganz normal. Änderungen am Kommunikationsstatus und an den Statistikdaten werden nachgezogen.